偶にあるのが文字確定後の変更。実はこれは大変なのです。

たまになのですが、文字が確定してサインを頂いた後、OKを頂いた後に「やっぱり変えたい」そう言いだすお客様が居ます。

それで出来ないという返事をすると途端に恫喝したり、貶してくる人すらいます。

はっきり言って、文字確定の後は「一切変更は利きません」これは当社だけでなく他の石材店も全部一緒の筈です。

つまり、当社だけではなく殆どの石材店がそうなんです。

そういう説明をしても「他は関係ないだろう」そういって引かない方も多いです。

大手や老舗ですらしない事をしなくてはいけないのか?

そう思ってしまいます。

実際に凄く親切な石材店や大手石材店も「出来ません」と断ります。

受けてくれる事はまずありません。(間に合うと確実でない場合以外)

ですが、「それでもと言われて一切引かない」お客様もたまにいます。

当人は怒鳴って解決して気持ち良いかも知れませんが..こちらとしては最悪です。

間に合うと約束できない状態で電話を切り

工場に頭を下げ..「本当に困るよ..」と言われ、それをどうにかして下さいと無理に頼み込んで.船便や文字工場のレーンキャンセル… そして再度予約 これをお願いしなくてはいけないのですから。 多分、土下座感覚でのお願いです。

長距離なので実際に土下座しているわけでないですが…

正直、お金では無い「借り」が増えてしまいます。

お金の問題じゃ無いんです..

正直こういう借りを作る位ならキャンセルした方が良い、そういう墓石店も多いと思います。

私が勤めていた大手会社2社なら「めんどくさいから金返してキャンセルしてこい」そう上司に言われる可能性もあります。

今日も実はありました..タイミング的には最悪…

結局、急いで中国に電話して、たまたま残業中の女の子が居て..

社長は出掛けてますが携帯連絡可能と言う事で連絡…

ギリギリのタイミングで助かりました。

正直「駄目です」と言われても仕方ないタイミングです。

これが僅かにタイミングがずれたら..怖くて仕方ありません。

多分次回は同じタイミングだったら受けて貰えないでしょう。

しかも、これは当社が付きあいが永いから受けて貰えた事です。

勿論、お客様にはお金なんて請求しません!がすごく大変な事なんだ…そういう理解はしてほしい。

節に思います。

 

こういう時に「出来ません、駄目です」「ちゃんとサインしたでしょう…出来ませんよ」 言い切れない私は経営者として甘いのかも知れません。

ただ、さすがに大ごとになりましたので、次回は多分しっかりと断ると思います。

 

 

 

 

 

 

 

 

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